 CRM-ul nu este ceva nou. De când oamenii practică comerțul, există vânzători și cumpărători.
Cumpărătorii de cele mai multe ori se întorc la acel vânzător, care le-a oferit produse sau servicii de calitate corespunzătoare. Orice antrepriză dispune de clienți, de cumpărători.
În viața firmelor clienții sunt de cea mai mare importanță, deoarece fără ei n-ar exista nici firma. De aceea cel mai important lucru este ca clienții să fie mulțumiți cu produsele și serviciile pe care le-au cumpărat de la noi.
În zilele noastre, când totul se petrece într-un ritm accelerat, întreprinderile țin legătura cu mulți clienți, în unele cazuri își desfășoară activitatea cu mai mulți vânzători, pe un teritoriu întins, și deseori mai mulți colegi se ocupă de același client sau proiect.
Datorită sistemului de gestionare a relațiilor cu clienții fluxul informației între clienți și întreprindere poate fi ușor urmărit. Utilizat la început numai de vânzători s-a dezvoltat într-un instrument, care este deja utilizat și de către specialiștii de marketing, lucrătorii din serviciul clienți și membrii managementului în scopul obținerii de succese în afaceri.
Sistemul ACT! a fost creat acelora cărora le este important să dispună de date la zi despre clienții și partenerii lor de afacere.
CRM vă ajută să satisfaceți aceste cerințe.
Principalele proprietăți ale CRM-ului
-
Utilizând soluția CRM, vânzătorii se pot ocupa de mai multe duzini de oportunități paralele de vânzare în același timp. (o persoana cu capacități medii, utilizând metodele tradiționale poate gestiona informații despre 5-8 clienți!)
-
Sistemul CRM poate stoca datele unui număr nelimitat de clienți și le poate face imediat accesibile.
-
Managementul poate accesa imediat toate informațiile din sistem, prin diferite căutări sau prin rapoarte gata făcute, ori pe ecranul calculatorului, ori în formă imprimată;
-
Toți colegii îndreptățiți pot accesa informațiile referitoare la clienți, astfel pot fi eliminate "găurile" din vânzare sau din serviciul pentru clienți apărute în urma concediilor, dar ajută și în limitarea pierderilor suferite în urma migrației forței de muncă.
-
Pot fi stocate și accesate toate evenimentele legate de un anumit client, astfel comerciantul încă din primul moment poate construi și întreține relații mai personale cu el..
-
Soluțiile CRM moderne fac posibilă accesarea de către colegi aflați în afara biroului a datelor-cheie printr-un laptop sau chiar PDA.
Cum poate ajuta un Sistem de gestionare a relațiilor cu clienții firma mea?
Un sistem transparent conține următoarele:
-
Dată de bază mereu la zi, cu diferite posibilități de căutare și de filtrare
-
Expediere de scrisori, fax, mesaje de poștă electronică
-
Însmenări despre clienți, analize, segmentări
-
Creare de câmpuri după preferințe
-
Tabele, rapoarte personalizabile
-
Agendă în care se văd activitățile legate de clienți
-
Instrumente presemnalizând vânzările
-
Agendă de evenimente urmărind orice modificare
-
link-uri pe Internet
-
Desfășurarea unor campanii de marketing mai eficiente
|
