 A CRM nem új keletű dolog. Amióta az emberek kereskednek, azóta léteznek eladók és vevők. A vevők a legtöbbször ahhoz az eladóhoz mennek vissza, ahonnan korábban már megfelelő minőségű terméket, szolgáltatást vásároltak. Vevőkkel, ügyfelekkel minden vállalkozás rendelkezik. A cégek életében az ügyfelek a legfontosabbak, hiszen nélkülük az üzlet sem működne. Így a legfontosabb, hogy üzletfeleink mindig elégedettek legyenek szolgáltatásainkkal és a tőlünk vásárolt termékkel.
A mai felgyorsult világban a vállalatok sok ügyféllel tartják a kapcsolatot, adott esetben több értékesítővel, nagy területen dolgoznak, és egy-egy konkrét esetben több kolléga foglalkozik ugyanazzal az ügyféllel vagy projekttel. Az ügyfélkapcsolat kezelő rendszernek köszönhetően könnyen átláthatóvá válik az információáramlás az ügyfelek és a vállalat között. Eredetileg az értékesítők használták, de egy olyan eszközzé fejlődött tovább, amelyet marketingesek, ügyfélszolgálatosok és a menedzsment tagjai is használhatnak az üzleti siker elérésének érdekében.
Az ACT! rendszer azok számára készült, akiknek fontos, hogy naprakész adatok álljanak rendelkezésükre vevőikkel és üzleti partnereikkel kapcsolatban.
A CRM ezeknek a kihívásoknak segít megfelelni.
A CRM főbb tulajdonságai
A CRM-megoldás használatával az értékesítők több tucat párhuzamos értékesítési lehetőséggel foglalkozhatnak egyidőben (egy átlagos ember 5-8 ügyféllel kapcsolatos információkat tud kezelni a hagyományos módszerekkel!).
-
A CRM-rendszer bármennyi ügyfél adatát képes elraktározni, és azonnal elérhetővé tenni.
-
Az ügyfelekkel kapcsolatos összes esemény tárolható és előkereshető, így a kereskedő azonnal személyesebb kontaktust tud kiépíteni, fenntartani.
-
A menedzsment azonnal hozzájuthat a rendszerből minden információhoz, különféle lekérdezések vagy kész riportok által, akár a számítógép képernyőjén keresztül, akár papírra nyomtatott formában.
-
Minden jogosult kolléga elérheti az ügyfelekkel kapcsolatos információkat, így például kiküszöbölhetőek a szabadságolások miatti értékesítési, vagy ügyfélszolgálati lyukak, de segít a munkaerő-vándorlás okozta információvesztések csökkentésében is.
-
A korszerű CRM-megoldások lehetővé teszik, hogy munkatársaink az irodájuktól távol is hozzáférhessenek a kulcsfontosságú adatokhoz, egy laptopon, de akár egy PDA-n keresztül is.
Miben segítheti az Ügyfélkapcsolat-kezelő rendszer a vállalkozásomat?
Egy átlátható rendszer a következőket tartalmazza:
-
Mindig naprakész adatbázis különféle keresési és szűrési lehetőségekkel;
-
Levél, fax, e-mail küldés;
-
Ügyfelekről készített feljegyzések, elemzések, szegmentálások;
-
Tetszés szerinti mezők kialakítása;
-
Testreszabható kimutatások, riportok;
-
Naptár, amelyben láthatóak az ügyféllel kapcsolatos tevékenységek;
-
Értékesítést előrejelző eszköztár;
-
Minden változást követő eseménynapló;
-
Internet linkek;
-
Hatékonyabb marketing kampányok lebonyolítása;
|
